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I

Líder Suporte de Redes e Infraestrutura I - IXC Provedor - (Chapecó-SC)

IXC Soft - Sistema de Gerenciamento para Provedores

placeChapecó, Santa Catarina home_workPresencial workCLT publicVaga agregada · BR

eventPublicada em 13 de ago. de 2026 · verifiedVerificamos no momento em que essa vaga foi agregada

Sobre a vaga

Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!Somos uma multinacional de tecnologia que desenvolve sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos, atuando por meio de Unidades de Negócio que conectam inovação, tecnologia e propósito.O IXC Provedor é uma de nossas principais Unidades de Negócio e referência em soluções para a gestão de provedores de internet e telecomunicações, com uma plataforma integrada que automatiza processos operacionais, administrativos e financeiros, oferecendo mais eficiência e controle para provedores de diferentes portes.Somos líderes de mercado no maior ecossistema de provedores de internet do Brasil, reconhecidos como o melhor sistema de gestão para ISPs e o software mais premiado do setor, segundo a Revista RTI. Com a fusão com a empresa argentina Wispro, ampliamos nossa atuação internacional na América Latina.Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera impacto real nos negócios e nas pessoas. Por isso, oferecemos um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com oportunidades reais de aprendizado, inovação e crescimento, inclusive em um contexto internacional.Estamos em busca de Líder Suporte de Redes e Infraestrutura I para integrar o time do IXC Provedor, atuando em Chapecó-SC, e contribuir para a evolução do mercado de provedores de internet no Brasil e na América Latina por meio da tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

  • Acompanhar e garantir o cumprimento das metas operacionais, como TMF, produtividade individual e taxa de resolução de chamados
  • Analisar indicadores básicos semanalmente e propor ações corretivas para otimizar a operação
  • Realizar auditorias regulares nos atendimentos da equipe, identificando falhas recorrentes e oportunidades de melhoria
  • Assegurar a execução dos processos internos conforme os padrões estabelecidos pela organização
  • Gerenciar escalas de trabalho, férias e controle de ponto, garantindo cobertura operacional adequada
  • Monitorar e atuar na redução de absenteísmo e atrasos, tomando medidas para minimizar impactos na equipe
  • Conduzir feedbacks periódicos com os colaboradores, abordando tanto aspectos técnicos quanto comportamentais
  • Identificar necessidades individuais e coletivas de capacitação, repassando treinamentos e planos de desenvolvimento (PDIs)
  • Ser referência para o time, atuando como facilitador técnico e comportamental no dia a dia da operação
  • Implementar boas práticas operacionais, garantindo que a equipe siga procedimentos padronizados
  • Documentar processos e propor ajustes para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados
  • Acompanhar as ações corretivas e preventivas aplicadas na equipe, medindo o impacto nas operações
  • Garantir comunicação clara entre a equipe e os demais setores, facilitando a resolução de demandas complexas
  • Participar de reuniões operacionais e reportar desafios, avanços e melhorias implementadas à gestão
  • Criar um ambiente de colaboração e troca de conhecimento, incentivando boas práticas entre os membros da equipe
  • Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Requisitos e qualificações

Instrução/Escolaridade:

Mínima: Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Administração, Gestão de Pessoas ou Engenharia de Dados.Desejável: Ensino superior completo em áreas relacionadas e participação em cursos de liderança ou gestão de equipes.Experiência:

Mínima: Experiência em atendimento ao cliente,

técnico ou suporte técnico a sistemas EPR.

Desejável: Experiência em atendimento técnico ou suporte técnico a sistemas EPR, com vivência em funções que exigem organização de processos e orientação de equipes.Conhecimentos/Habilidades Técnicas:

  • Interpretação e acompanhamento de indicadores operacionais básicos (SLA, produtividade, taxa de resolução, absenteísmo)
  • Conhecimento em auditoria de atendimentos, identificação de falhas e implementação de melhorias
  • Noções de gestão de processos e padronização para garantir eficiência operacional
  • Uso de ferramentas de BI (Locker studio) para análise e apresentação de dados
  • Uso de plataformas para gestão de equipes e escalas de trabalho
  • Capacidade de comunicação clara e objetiva com a equipe e demais setores
  • Facilidade em documentar processos e gerar relatórios de acompanhamento
  • Proatividade para intermediar conflitos e manter um ambiente colaborativo
  • Gestão de equipes híbridas/remotas
  • Noções de gestão de tempo e priorização de demandas
  • Elaborar relatórios detalhados de desempenho do time, apresentando insights para melhoria contínua.Habilidades Comportamentais:
  • Comunicação clara e objetiva
  • Atenção aos detalhes e senso de responsabilidade
  • Capacidade analítica e resolução de problemas
  • Trabalho em equipe
  • Organização e gestão de prioridades
  • Proatividade e iniciativa
  • Planejamento
  • Gestão de tempo
  • Liderança colaborativa
  • Gestão de conflitos
  • Liderança e motivação de equipes.

Informações adicionais

  • Café da manhã (opcional)
  • Almoço gratuito para o colaborador
  • Lanche saudável diariamente
  • Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT
  • Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna)
  • Plano de saúde Unimed (conforme política interna)
  • Auxílio educação (conforme política interna)
  • Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna)
  • Premiação (conforme política interna)
  • Ginástica laboral
  • Espaço de descanso
  • Day off no mês de aniversário
  • Convênios com: Universidades
  • Escolas de idiomas
  • Ótica Berlim
  • Deatec
  • CPO Clínica Psicológica do Oeste.

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