Analista de Negociação Júnior | Remoto

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎E como chamamos essa galera? #Pessoas

Áureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2025 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração,

comunicação, e claro, proximidade e

transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.📌 Dentro do time de CX sua missão será: Garantir a continuidade da receita ao longo da jornada do cliente, atuando na retenção, renovação, recuperação de inadimplência e aplicação de reajustes, promovendo relações duradouras.

👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga: o modelo de trabalho é 100% Remoto!

Responsabilidades e atribuições

• Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:Garantir a saúde do MRR da Aurum, a partir do atingimento das metas financeiras estabelecidas para sua carteira
• Garantir a retenção de receita através das tratativas e reversões de pedidos de cancelamento
• Mapear os motivos de cancelamento e inadimplências, sugerindo melhorias a fim de evitar este processo
• Contribuir para a estabilidade financeira da Aurum, através das tratativas de clientes com pagamentos atrasados e inadimplentes
• Advogar pelo cliente internamente, elencando suas necessidades e prioridades em relação aos planos contratados
• Zelar pela qualidade na experiência recebida pelo cliente em todos os seus pontos de contato
• Atender os clientes via chat, whatsapp, telefone e/ou videoconferência de acordo com a demanda
• Reportar possíveis bugs para a equipe de tecnologia

• Conhecer nossos concorrentes e argumentos ao nosso favor
• Atuar de forma estratégica e pró-ativa, antevendo cenários e elaborando planos de ação para o atingimento de resultados
• Garantir uma boa gestão da informação, de modo que os pontos de contato com o cliente estejam bem documentados em nossas ferramentas
• Gerenciar casos de crise, mitigando impactos negativos para a Aurum e clientes
• Dominar as soluções da Aurum e constantemente atualizar-se das novidades lançadas
• Buscar adquirir constantemente os conhecimentos sobre o mercado jurídico, suas tendências e concorrentes da Aurum
• Sugerir e atuar em melhorias para a área de Revenue como um todo
• Ser exemplo dos valores e cultura da Aurum
• Participar dos processos seletivos do time e apoiar seus integrantes em seu desenvolvimento
• Requisitos e qualificações

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:Boa comunicação oral e escrita

Excelente gestão de tempo e senso priorização

Proatividade e orientação à resultado

Gostar de trabalhar em equipe e ser colaborativa

Habilidades de negociação e vendas

Agilidade na resolução de problemas

Experiência prévia de pelo menos um ano com negociação e áreas correlatas (farmer, retenção, expansão, pré-vendas, vendas, contratos, etc)Habilidade em condução de negociações por telefone

Conhecimento básico em análise de dados e métricas de negociação É um diferencial se você tiver:Experiência em lidar com clientes insatisfeitos e/ou gestão de crise

Experiência com Intercom

Experiência com o mercado jurídico

Experiência com Sense

Data Informações adicionaisE dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:Vale Alimentação/Refeição:

R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.Auxílio Home Office:

R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.Plano de Saúde:

Bradesco nacional.Plano Odontológico:

Sul

América.Seguro de Vida.Licenças parentais estendidas: fazemos parte do Programa Empresa Cidadã e oferecemos licenças que apoiam diferentes formatos de família — incluindo adoção, casais homoafetivos e famílias monoparentais.Auxílio Creche:

Para filhos(as) até 5 anos de idade.Gympass/Wellhub:

plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;Conexa Saúde:

plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.Guapeco:

plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.Parceria com escola de idiomas:

parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a Open

English, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais.Participação nos Lucros e Resultados (PLR):

se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!Semana Relax:

Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.Auxílio Posto de Trabalho:

além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.Folga de Aniversários:

No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.Trabalhar em um Great Place to Work©:

Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil.E muito mais!

Com uma

cultura de feedback,

guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks,

reuniões frequentes com toda a Aurum,

transparência

em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)