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Analista de Customer Service

SELPE GENTE & GESTÃO

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placeContagem, Minas Gerais home_work混合 work全职 public聚合职位 · BR

event发布于 2026年8月26日 · verified我们在聚合该职位时确认过此信息

职位介绍

Estamos em busca de um

Analista de Customer Service para

atuar na área de experiência do cliente, desempenhando um papel estratégico na

análise e melhoria da jornada dos clientes. Se você possui experiência em

Customer Service, perfil analítico, gosta de identificar oportunidades de

melhoria e busca uma oportunidade para atuar com dados, processos e soluções

voltadas à experiência do cliente, essa vaga é para você.

Nesta posição, você será responsável por analisar

indicadores como

SLA,

CSAT, NPS e taxa de resolução, identificar gargalos e

oportunidades, realizar a curadoria de conteúdos de chatbots e assistentes

virtuais, além de propor melhorias em processos e ferramentas. Também atuará em

parceria com diferentes áreas da empresa, contribuindo para uma jornada do

cliente mais eficiente, fluida e satisfatória. Procuramos profissionais

proativos, estratégicos, comunicativos e com foco em resultados e na

experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Análise e Diagnóstico:

Avaliar

métricas como SLA, CSAT, NPS e taxa de resolução, identificando gargalos e

oportunidades de melhoria.

Atuação Proativa:

Antecipar demandas

e propor ações preventivas e personalizadas para uma jornada fluida e

encantadora.

Curadoria de Conteúdo:

Gerenciar

conteúdos de assistentes virtuais e chatbots, garantindo respostas

atualizadas e alinhadas às diretrizes da empresa.

Proposição de Melhorias:

Identificar

tendências e insights a partir dos dados coletados, sugerindo ajustes em

processos e ferramentas.

Suporte Técnico Básico:

Auxiliar clientes

na utilização de ferramentas de atendimento, solucionando dúvidas simples

com clareza e empatia.

Colaboração

Interdisciplinar:

Trabalhar em parceria com áreas como comercial,

marketing, logística e qualidade, compartilhando informações relevantes

sobre clientes.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo em Administração, Marketing, TI ou áreas correlatas;Experiência

  • em Customer Service, atendimento ou experiência do cliente
  • Vivência com ferramentas e técnicas de atendimento ao cliente
  • Conhecimento e experiência com plataformas de chatbot
  • Conhecimento em curadoria e gestão de conteúdo para canais digitais
  • Excel intermediário

Informações adicionais

Modelo de trabalho: Híbrido

(3 dias presenciais, 2 dias de home office).

Benefícios

Plano

  • de Saúde Unimed (coparticipativo)
  • Plano Odontológico
  • Refeição
  • na empresa
  • Seguro de Vida, Previdência Privada
  • Desconto especial em linha TIM
  • Parceria

com o SEST SENAT; Universidade

  • Corporativa
  • Gympass
  • Kit escolar para os filhos de

06 a 14 anos

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