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LIDER TECNICO SUPORTE I

Stefanini Group

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placeBrasília, Distrito Federal home_work现场 work全职 public聚合职位 · BR

event发布于 2026年8月18日 · verified我们在聚合该职位时确认过此信息

职位介绍

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições

Garantir o cumprimento das Instruções de Trabalho estabelecidas para as atividades do Centro de Suporte.Prestar suporte e orientação aos Agentes de Suporte de 2º Nível (Field).Identificar e apontar oportunidades de melhoria nos processos e atividades executadas pelo Centro de Suporte.Identificar necessidades de treinamento e capacitação da equipe, propondo ações para o desenvolvimento dos profissionais.Assegurar que o Gerente do Centro de Suporte disponha das informações gerenciais necessárias ao acompanhamento e à tomada de decisões relacionadas à função.Executar as demais atribuições previstas no Termo de Referência e respectivos Anexos.Competências e conhecimentos

Habilidade gerencial e capacidade de liderança.Conhecimento e entendimento das atividades e processos de um Centro de Suporte.Excelente capacidade de comunicação, análise e compreensão das demandas e situações relacionadas ao suporte.Conhecimento das ferramentas, sistemas e instrumentos utilizados na prestação de serviços de suporte.Capacidade de identificar problemas, oportunidades de melhoria e necessidades de capacitação da equipe.Formação e certificações

Formação acadêmica:Bacharelado em áreas de Tecnologia da Informação, Computação ou áreas correlatas, ou em áreas gerenciais, conforme requisitos definidos no Termo de Referência.Certificações obrigatórias:HDI Support Center Analyst (SCA) / Support Center Team Lead (SCTL) — certificado de participação e certificado internacional, conforme curso/requisito estabelecido.ITIL® 4 Foundation — certificado de participação e certificado de aprovação no exame.COBIT® 2019 Foundation — certificado de participação e certificado de aprovação no exame.

Informações adicionais

  • O que te oferecemos:🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição
  • 👨🏼 🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
  • 📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado
  • 🗣 Mentoring
  • 💉 Clube de vantagens para consultas e exames
  • 🏥 Assistência Médica
  • 🦷Assistência Odontológica
  • 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
  • 👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes
  • 🛫 Clube de viagens
  • 🐶 Convênio para Pet

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