Analista de Marketing Projetos Sr (São Paulo/SP)

Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?Venha ser nosso(a) Analista de Marketing Projetos, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.O nosso time de Marketing está aguardando você!#vemseralaresinternet#vagasalares

Responsabilidades e atribuições

Você vai fazer aqui:

Participar da definição e execução de melhorias em sistemas de atendimento, integrando canais digitais e humanos;Apoiar a área de Voz do Cliente, Jornadas Técnicas, Churn e Monitorias,

Ofertas e Campanhas, garantindo a eficiência em projetos que possam automatizar processos manuais e gatilhos de contatros;

Atuar em projetos de melhoria de processos com foco em redução de esforço do cliente (CES) e ganho de eficiência operacional;

Mapear e otimizar pontos de palitagem (interações críticas do cliente com sistemas ou canais), eliminando fricções e ruídos na experiência;Garantir a coerência entre as régua de comunicação técnica (ex.: falhas, manutenção, faturamento) e as régua de relacionamento (ex.: aniversário, engajamento, retenção);Acompanhamento e gestão de Grupo de Atendimento para ações de relacionamento (10 HCs), com construção e monitoria de KPIs de performance e capacity.Participar ativamente de projetos estruturantes de CX e automação, desde o levantamento de requisitos até a homologação e acompanhamento de resultados;Consolidar inputs e demandas das áreas de negócio, priorizando iniciativas com maior impacto na experiência e valor para o cliente;Interagir com áreas de tecnologia, atendimento, marketing e produto, traduzindo necessidades de negócio em requisitos funcionais claros.

Requisitos e qualificações

Você não pode deixar de ter:

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Comunicação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
• Vivência em projetos de automação de comunicações, CRM, atendimento digital ou omnichannel
• Desejável experiência com projetos estruturantes e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).Se você tiver, será um diferencial:Experiência prévia em Telecom, Utilities ou segmentos com alta base de clientes
• Forte capacidade analítica e visão sistêmica da jornada do cliente

Autonomia para conduzir projetos de ponta a ponta;Informações adicionais

• Você terá aqui:Vale Refeição ou Alimentação
• Vale Transporte
• Plano de Saúde
• Seguro de Vida
• Participação nos lucros
• Desconto nos Pacotes de Internet
• Dayoff
• Telemedicina
• Totalpass.