Buscamos um(a) Analista Administrativo de Pós Vendas focado em Backoffice e Pós-Vendas para garantir a integridade dos processos comerciais. Sua missão será validar negociações, alinhar expectativas com novos clientes e assegurar que a transição entre a venda e a entrega do serviço/produto ocorra sem falhas, prezando pela organização e excelência no atendimento.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar o cliente desde a aprovação/contratação até a retirada do veículo
- Realizar contato com o cliente para confirmar data, horário e local da retirada
- Encaminhar o voucher e reforçar todas as informações importantes do processo
- Confirmar com o cliente os valores que deverão ser pagos na retirada, incluindo caução e demais cobranças
- Validar se o cliente possui todas as informações e documentos necessários para a retirada
- Acompanhar possíveis alterações ou pendências junto à locadora
- Atuar rapidamente na resolução de problemas que possam impedir ou atrasar a retirada
- Manter o cliente atualizado sobre qualquer mudança no processo
- Registrar as tratativas e informações relevantes no CRM
- Confirmar a retirada do veículo e finalizar o acompanhamento do cliente
- Identificar os principais motivos de quebra ou não retirada e reportar ao responsável pela operação
- Trabalhar em conjunto com IA, Vendas, BKO e locadora para garantir uma experiência fluida até a retirada do veículo.
Requisitos e qualificações
Requisitos
Formação: Ensino Médio completo (Desejável Superior cursando em Administração ou áreas correlatas).Experiência: Vivência prévia em rotinas administrativas, backoffice ou atendimento ao cliente.Ferramentas: Excel (nível básico a intermediário) e familiaridade com sistemas de gestão ou CRM.Habilidades: Excelente comunicação escrita/verbal e capacidade de gerenciar alto volume de demandas com prazos curtos.
Informações adicionais
Modelo de Contratação: Contrato de Prestação de Serviços - PJ
Valor de Contato Fixo: R$ 2.500,00
Temos o Plano de Carreira, com ciclos de Avaliação de Desempenho
Seguro de Vida
Refeitório
