Na Colliers somos apaixonados(as) pelo o que fazemos e assumimos a responsabilidade de fazer o que é certo para nossos(as) clientes, nossa gente e nossa comunidade, respeitando a diversidade e inclusão.
O(a) Analista de CX Pleno/Sênior integrará o time de Customer Experience da Colliers Brasil, atuando no atendimento e acompanhamento de um cliente relevante do segmento logístico, apoiando a gestão da operação, o relacionamento com os usuários do serviço e a geração de análises e indicadores que contribuam para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos resultados da operação.
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Colliers
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar indicadores de CX, CSAT, NPS e SLA, identificando tendências, riscos e ofensores
- Consolidar e analisar dados provenientes de pesquisas, tickets, chamados e dashboards operacionais
- Elaborar relatórios executivos, apresentações e análises críticas para a liderança
- Atuar como ponte entre a operação, qualidade e gestão, apoiando nos planos de ação
- Acompanhar reclamações recorrentes e apoiar análise de causa raíz
- Garantis padronização de métricas, conceitos, e rituais de acompanhamento de CX
- Apoiar projetos de melhoria contínua e iniciativas de maturidade de experiência do usuário
- Contribuir para a evolução de dashboards (Excel, Power BI)
- e automatização das análises
- Apoiar auditorias, revisões e validações de dados relacionados à experiência do usuário.
Requisitos e qualificações
- Experiência na função - Facilities (fretado e restaurante)
- Graduação cursando e/ou completa em Administração, Gestão comercial e/ou áreas correlatas
- Visão analítica e senso crítico
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal
- Proatividade e senso de dono
- Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas
- Postura colaborativa e orientada a soluções
- Maturidade para lidar com dados sensíveis e ambiente executivo
- Atuação analítica com autonomia, sem gestão direta de pessoas.
Informações adicionais
🏥
Assistência Médica
pela Sul
América,
sem coparticipação
e extensiva a
dependentes legais;😁
Assistência Odontológica (opcional)
- extensiva a dependentes;🏋️
Wellbeing e atividades físicas
com o Well
Hub;🛡️
Seguro de Vida;🍽️
VR/VA de R$ 38,00 por dia,
sem desconto em folha de pagamento;🚍
Mobilidade: escolha entre
Vale-Transporte, fretado ou auxílio combustível;🎓
Parcerias educacionais
para desenvolvimento profissional;🎉
Day Offs especiais;💙
Programa de apoio emocional – Perdas e Luto, além de suporte em
saúde mental.
