Analista de Atendimento IA

Somos uma Humantech, combinamos tecnologia e estudo do comportamento humano para otimizar o relacionamento entre marcas e pessoas.

Nossa missão é ajudar as empresas a se relacionarem de forma eficaz com seus clientes a entregar melhores produtos, jornadas e soluções baseadas em insights comportamentais.

Há 16 anos criamos comunidades e aplicativos para grandes marcas, auxiliamos os times de marketing, CMI e CX para que conheçam profundamente os seus públicos-alvo, se conectem e engajem com eles, gerando dados acionáveis e experiências personalizadas entre marcas e pessoas.

Requisitos e qualificações

Sobre a vaga

O i

Lab é a operação de pesquisa dedicada ao Itaú Unibanco, responsável por estudos qualitativos e quantitativos que apoiam decisões de produto, experiência e negócio.Buscamos uma pessoa especialista em IA aplicada à pesquisa, que tenha experiência prática com ferramentas de IA generativa, automação e tecnologia, atuando como referência para o time na aplicação dessas soluções no dia a dia.Responsabilidades

• Atuar como referência no uso e evolução do SAI Research
• Desenvolver e testar aplicações de IA generativa para pesquisa, análise e automação de processos
• Avaliar novas ferramentas e tecnologias de acordo com as necessidades reais da operação
• Trabalhar em parceria com TI na criação e manutenção de automações
• Criar documentação, manuais e boas práticas para disseminação do conhecimento
• Apoiar o desenvolvimento de novos formatos de pesquisa que combinem tecnologia e metodologia
• Acompanhar tendências de IA aplicada à pesquisa e UX
• Apoiar o time na adoção de novas ferramentas e soluções tecnológicas.Requisitos

• Experiência prática com IA generativa aplicada a texto, análise qualitativa ou pesquisa
• Conhecimento em automação de processos, como RPA, scripts ou fluxos automatizados
• Experiência com documentação de processos e criação de materiais para públicos não técnicos
• Familiaridade com metodologias de pesquisa qualitativa, como entrevistas, diários ou comunidades online
• Boa comunicação, autonomia, organização e capacidade de priorização.Diferenciais

Experiência com plataformas como Maze, User

• Zoom, Dovetail ou similares
• Vivência em operações de pesquisa de larga escala
• Conhecimento em Prompt Engineering aplicado à análise de dados qualitativos
• Experiência com Python, Power Automate ou ferramentas no-code/low-code.O que você encontrará

Atuação em projetos de pesquisa de alto impacto e complexidade;Oportunidade de implementar soluções de IA em produção;Parceria com times de tecnologia e pesquisa;Ambiente que valoriza autonomia, curiosidade e iniciativa;Possibilidade de crescimento na interseção entre tecnologia, IA e pesquisa.Importante: esta não é uma posição focada em inovação por si só. Buscamos alguém que consiga transformar tecnologia em soluções práticas para a operação de pesquisa.📍 Híbrido (2x presencial por semana) | 📄 CLT | 📍 Salvador – BA (SSA)Informações adicionaisBENEFÍCIOS:🍛

Vale Alimentação ou Vale Refeição;👨🏼‍🎓

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚

Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣

• Mentoring
• 💸Auxílio Home office
• 🏥

• Assistência Médica
• 🦷Assistência Odontológica
• 💰

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