Especialista Funcional WFM

Atuar como referência funcional dos sistemas de Workforce Management (WFM), sendo responsável pela construção das regras de negócio, evolução e otimização dos processos de planejamento, programação, despacho, execução e monitoramento das atividades de campo. Será o elo entre as áreas de negócio, operações, equipes de tecnologia e fornecedores, garantindo que as soluções sistêmicas suportem as necessidades operacionais e os objetivos estratégicos da organização.

Responsabilidades e atribuições

Atuar como especialista funcional das plataformas de WFM e sistemas correlatos.Levantar, documentar e validar requisitos de negócio junto às áreas operacionais.Definir e propor melhorias nos processos de planejamento, roteirização, despacho e execução de serviços em campo.Configurar, parametrizar e homologar soluções de WFM de acordo com as regras de negócio estabelecidas.Conduzir análises de impacto e especificações funcionais para novas demandas e evoluções sistêmicas.Apoiar projetos de transformação digital relacionados à mobilidade, gestão de equipes de campo e automação operacional.Atuar na integração entre sistemas corporativos como ERP, GIS, CRM, OMS, Sistemas Comerciais e plataformas móveis.Realizar treinamentos e suporte funcional para usuários-chave e equipes operacionais.Elaborar documentação funcional, processos, manuais e procedimentos.Participar da definição e acompanhamento de testes integrados, homologações e implantações.Apoiar a gestão de fornecedores e contratos relacionados aos sistemas de campo.

Requisitos e qualificações

Formação

Ensino Superior completo em Engenharia, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Experiência na área de atuação

Desejável pós graduação

Conhecimentos Técnicos

Experiência em soluções de Workforce Management (WFM), preferencialmente Geocall ou Field

Service

Conhecimento de processos de gestão de equipes de campo.Experiência em levantamento e análise de requisitos.Conhecimento em integração de sistemas e arquitetura de processos.Domínio de metodologias de implantação e melhoria contínua.Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum, Kanban).Diferenciais

Experiência com plataformas como Engineering Geocall, Salesforce Field Service.Experiência em operações de saneamento, utilities, telecomunicações, energia ou serviços de campo.Competências comportamentais

Visão sistêmica e de processos.Capacidade analítica e resolução de problemas.Comunicação e relacionamento interpessoal.Orientação para resultados.Proatividade e senso de dono.Capacidade de negociação entre áreas técnicas e de negócio.Organização e gestão de múltiplas demandas

Informações adicionais

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