A área da Ouvidoria Organizacional é responsável por acolher, intermediar e solucionar as manifestações registradas por colaboradores, ex-colaboradores, clientes e fornecedores do Grupo Atento.Buscamos um (a) Analista de Recursos Humanos Pleno para atuar na Ouvidoria Organizacional da Unidade Uruguai, sendo responsável pela análise, condução e acompanhamento das manifestações recebidas, assegurando tratativas eficazes e alinhadas aos valores da organização. O profissional terá interação constante com lideranças locais e corporativas, demandando elevada capacidade de organização, discrição, senso crítico, escuta ativa e gestão de prioridades. É fundamental maturidade profissional, excelente habilidade de relacionamento interpessoal e responsabilidade na condução dos processos, garantindo qualidade, agilidade e confiabilidade em todas as etapas do atendimento.#One
Atento#Encontre
Mais
DoQue
Você
Busca🚀#LI-RL1Responsabilidades e atribuições
- Análise das Ouvidorias recebidas no Canal da Ouvidoria
- Realização de intermediação com as áreas responsáveis via sistema
- Avaliação dos retornos recebidos pelas áreas responsáveis e direcionamento dos processos
- Finalização das Ouvidorias junto aos manifestantes
- Realização de levantamento de dados sobre as Ouvidorias
- Auxílio e orientação às áreas de apoio
- Atendimentos via e-mail
- Condução de análises mais complexas e sensíveis, garantindo imparcialidade, confidencialidade e aderência às políticas internas
- Realização de escutas presenciais ou virtuais com manifestantes, gestores e demais envolvidos, quando necessário
- Atuação consultiva junto às lideranças, orientando sobre procedimentos, políticas internas e melhores práticas relacionadas aos temas reportados
- Elaboração e acompanhamento de indicadores da Ouvidoria, identificando tendências, riscos e oportunidades de melhoria
- Construção de relatórios gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão
- Identificação de causas recorrentes das manifestações e proposição de planos de ação preventivos junto às áreas envolvidas
- Atuação como ponto focal da Ouvidoria na Unidade Uruguai, garantindo alinhamento com as diretrizes corporativas
- Participação em projetos de melhoria contínua, governança e fortalecimento da cultura ética e de compliance
- Monitoramento dos prazos e da qualidade das tratativas, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos
- Requisitos e qualificações
- Imprescindível:Superior Cursando
- Conhecimento Pacote Office
- Conhecimento de atendimento em Back
- Office
- Conhecimento sobre legislação trabalhista pode ser um diferencial
- Competências:Habilidade de escuta ativa e empatia.Boa comunicação verbal e escrita.Capacidade de análise e interpretação de dados.Proatividade e habilidade para resolver problemas.Organização e Autonomia
Informações adicionais
SalárioR$ 3.080,00Horário de Trabalho
Das 09:00 às 18:48Jornada de Trabalho
Escala 5x2 com folgas Sab/Dom
Modelo Atuação: Hibrido - HOME OFFICE PART TIME 2 HOME X 3 SITELocal trabalho: Rua do Uruguay, 53 - Uruguai, Salvador - BAImportante: Os dados curriculares devem estar atualizados na Gupy no momento do cadastro.
