eventPublicado el 25 ago 2026
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Sobre el empleo
Liderar e assegurar a execução eficiente, padronizada e orientada à experiência do cliente nos canais de atendimento da unidade, garantindo o cumprimento de SLAs (Acordo de Nível de Serviço), qualidade operacional e aderência às diretrizes institucionais, promovendo a integração entre atendimento, comercial e operação para assegurar resultados sustentáveis e excelência no relacionamento com o cliente.
Responsabilidades e atribuições
Ser responsável pelos canais de atendimento da unidade, atuando como guardião da experiência do cliente e sinalizando riscos, recorrências ou oportunidades de melhoria à liderança; Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo desempenho, engajamento, capacitação técnica e alinhamento às diretrizes da empresa; Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de qualidade estabelecidos, definindo e conduzindo ações corretivas e preventivas para atingimento das metas; Monitorar indicadores de desempenho da unidade, analisando desvios de performance e realizando treinamentos, reciclagens e alinhamentos com base nos materiais e recursos disponibilizados pela empresa; Assegurar a padronização e aderência aos processos institucionais, atuando como elo entre a execução local e as diretrizes definidas pela matriz; Coordenar tratativas de ocorrências, reclamações e escalonamentos, garantindo retorno adequado ao cliente e cumprimento dos prazos estabelecidos; Atuar como interface entre as áreas de Atendimento, Operação e Comercial da unidade, promovendo fluidez, alinhamento e eficiência na comunicação interna; Reportar resultados, indicadores e planos de ação à liderança imediata, propondo melhorias contínuas com base na análise de dados e recorrências operacionais; Apoiar a implementação de novos fluxos, projetos ou iniciativas estratégicas na unidade, assegurando aderência e correta execução; Participar do planejamento orçamentário junto ao corporativo e controlar o realizado, assegurando que a meta estabelecida no planejamento estratégico da empresa seja atingida; Realizar todos os processos relacionados à Gestão de Pessoas com seus subordinados, respeitando as normas, procedimentos e padrões estabelecidos pela empresa. Representar a empresa, por meio de procuração ou carta de preposto, junto a stakeholders e demais agentes do ambiente externo organizacional. Reportar aos líderes diretos e/ou indiretos sobre os processos, projetos e planos de ação da área, bem como dificuldades e necessidades para a continuidade dos resultados da área e sustentabilidade do negócio.
Requisitos e qualificações
Experiência em Gestão de Negócios e/ou Processos.Pós Graduação Completa em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
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1. Aceitação dos Termos
Ao criar uma conta no Fairplace, você concorda integralmente com estes Termos e Condições e com nossa Política de Privacidade. Estes Termos se aplicam a todos os usuários; as seções 4 e 5 trazem condições adicionais que valem apenas conforme o tipo de conta escolhido no cadastro (Candidato ou Empresa/Recrutador). Se você não concorda, não deve criar uma conta nem usar o serviço.
2. O que é o Fairplace
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3. Elegibilidade e conta
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4. Condições específicas — Candidatos
Esta seção se aplica se você criou sua conta como candidato.
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Você declara que possui todos os direitos necessários sobre o Conteúdo do Usuário que envia e que ele não viola direitos de terceiros. Você é o único responsável pela veracidade das informações do seu currículo e perfil.
5. Condições específicas — Empresas e Recrutadores
Esta seção se aplica se você criou sua conta como empresa/recrutador.
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13. Lei aplicável
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14. Contato
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1. Quem somos e o que este documento cobre
Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais o Fairplace coleta, para que os usamos, com quem compartilhamos e quais direitos você tem sobre eles. Ela complementa os nossos Termos e Condições e se aplica a candidatos, empresas/recrutadores e visitantes do site.
2. Dados que coletamos
Dados de conta: nome, e-mail e senha (criptografada) quando você se cadastra.
Dados de perfil (opcionais): localização, habilidades, experiência profissional, formação, currículo em PDF e o texto extraído dele — tudo que você escolhe preencher.
Dados de candidatura: quando você se candidata a uma vaga, coletamos nome, e-mail, telefone, cidade, currículo e mensagem opcional, mesmo sem ter conta criada.
Localização por IP: usamos o serviço ipinfo.io para estimar cidade/país a partir do seu endereço IP, exclusivamente para sugerir vagas "perto de você" na página inicial e, na primeira visita ao site, para pré-selecionar o idioma de exibição. Essa consulta não é salva vinculada à sua conta — é feita na hora, a cada visita, e apenas o idioma escolhido (não a localização) fica salvo no seu navegador.
Dados técnicos: cookies essenciais de sessão (login) e de preferência de idioma. Não usamos cookies de rastreamento de terceiros nem pixels de publicidade.
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(a) Operar sua conta e autenticação; (b) permitir candidaturas a vagas e o envio delas às empresas correspondentes; (c) gerar alertas de vaga por e-mail conforme suas preferências; (d) exibir seu portfólio público, se você ativar essa opção; (e) processar seu currículo com ferramentas de inteligência artificial para extrair informações e sugerir preenchimento automático de perfil; (f) sugerir vagas relevantes com base na sua localização aproximada; (g) cumprir obrigações legais e prevenir fraude.
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos seus dados de candidatura (incluindo currículo) apenas com a empresa à qual você se candidatou, por e-mail. Não vendemos dados pessoais a terceiros nem os compartilhamos com anunciantes. Usamos provedores de infraestrutura (hospedagem, envio de e-mail, geolocalização por IP, processamento de IA) estritamente para operar o serviço, sob obrigação de confidencialidade.
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Mantemos seus dados de conta enquanto ela estiver ativa. Dados de candidaturas avulsas (sem conta) ficam retidos pelo tempo necessário para a empresa avaliar a candidatura e por um período razoável depois, para fins de suporte e prevenção de fraude. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento (seção 7).
6. Base legal e conformidade internacional
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10. Alterações desta política
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11. Contato
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