Analista de Atendimento Ao Cliente

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time, atuando na análise e acompanhamento das demandas de atendimento, relacionamento com clientes e suporte aos processos da área. Esse profissional será responsável por acompanhar indicadores, analisar desvios, tratar demandas de maior complexidade, elaborar relatórios e apresentações e contribuir para a melhoria dos processos, garantindo qualidade, agilidade e eficiência no atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar e acompanhar demandas de atendimento ao cliente, garantindo os retornos e tratativas dentro dos prazos estabelecidos
• Acompanhar e analisar indicadores de atendimento e resultados operacionais, identificando oportunidades de melhoria
• Apoiar no acompanhamento das cobranças previstas e procedimentos da área
• Atuar na tratativa de casos de maior complexidade, realizando alinhamentos com clientes e áreas internas
• Elaborar relatórios, indicadores, dashboards e apresentações para acompanhamento da área e reuniões com clientes
• Apoiar a identificação e análise de causas de ocorrências e desvios no atendimento
• Contribuir para a revisão e melhoria de processos, fluxos e procedimentos da área
• Apoiar na elaboração e atualização de POPs, fluxos e materiais de orientação
• Atuar em parceria com a equipe de atendimento, fornecendo suporte técnico e operacional nas demandas do dia a dia
• Garantir o cumprimento dos padrões, procedimentos e prazos estabelecidos para o atendimento.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior em andamento (Administração, Logistica e areas correlatas)
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou rotinas administrativas e operacionais
• Cursos de Excel Intermediário

Informações adicionais

BENEFÍCIOS DE SER TECMARPra cuidar da sua saúde física e mental:

🩺

Plano de saúde

e Plano odontológico, extensivos a seus dependentes;

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Programa Viva Bem: Com Atendimento focado na Saúde Física, Saúde Emocional e Saúde Social.🏋️‍ Well

Hub e Total

Pass

(Desconto em academias).

Pra apoiar seu dia a dia:

🚌 Estacionamento no local (Verificar a disponibilidade da vaga)

ou Vale-Transporte🛒

Refeitório no local com café da manhã e almoço.

😎 Loginers: Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;

💙 Ah! Por aqui comemoramos todas as grandes datas comemorativas

Pra desenvolver sua carreira:

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Construção de PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) com sua liderança;🚀

Cultura de feedback e desenvolvimento;

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Ciclo de Gente: Com Avaliação de Desempenho anual🚀Acompanhamentos de Metas

Você no centro:💆‍️ Momento Terapêutico: Descontos nos Cruzeiros da MSC.☕Área de vivência: Local reservado para tomar aquele cafezinho